危机公关应该怎么处理？

1、成立危机公关小组。

当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。

脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。

2、接招的四个条件。

问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢?

A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。

在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。

笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。”

B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。

无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。

C、政府资源。

D、公关公司的指导。

3、接招的方法。

A、充分利用媒介资源。

B、寻找源头。

C、联合行业或者政府。

D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

其实你可以找专业的机构，乐客危机公关或者其他

处理品牌危机的攻略，有效的危机公关处置至关重要

在当今大数据流时代，24小时不间断的新闻周期、新闻媒体、自媒体作者和网络名人KOL都在寻找下一个具有传播效果的热门故事和线索，而每年315前后，更是企业/品牌面临大量负面内容的高发期。迅推客认为对于每个企业/品牌来说，公关危机的风险是一样的，如何采取有效的危机公关处理非常重要。如果有一天，您或您的企业/品牌一些负面内容突然成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗?

迅推客传媒【教你正确处理品牌危机的四大攻略】

第一：建立品牌自我检测体系，从同一方面、同一视角进行检查、分析和评价，发现薄弱环节，采取相应措施立即纠正，减少甚至消除各种困难和危机。

第二：以真诚负责的态度对待群众。面对品牌曝光，公司必须采取积极的态度，以真诚的眼光看待对方，不需要掩盖自己的不准确之处。当你担心暴露困难的问题会危及你自己努力工作的企业形象和使用不正确的压制，结果总是会超过损失，这将导致情况的扩大。这不仅不利于危机的处理，而且加剧了危机的抗压强度。因此，在应对危机时，企业采取真诚负责的态度是目前最好的政策。

第三：迅速采取行动解决品牌危机。“联合行动比言语好"。在发生危机时，不应让危机失控。

首先要做的是启动危机解决进程，快速解决问题，停止混乱，并在危机的底部止步以避免危机的蔓延。百香果教育

危机处理过程由三个阶段组成：

【日常任务安排、事故和资源的最佳分配。】

日常任务排名是指企业在发生危机时，应迅速成立各种日常任务组，一般分为应急工作组、危机管理工作组和工作流程监督工作组。应急工作组负责提出应急方案，操纵危机不扩散;危机管理工作组进行趋势，恢复日常任务，以转移专题活动;业务具体指导工作组承诺确保其通常业务的可持续性。

第四：品牌精神保护。实践经验表明，品牌文化建设是公司最复杂的个人行为之一，是企业最长期的个人行为之一，也是企业最敏感的财产之一。因此，人们必须重视品牌的刚性保护。除了增加品牌协调能力的保护范围外，两者都不容忽视

因为危机的时代不同于自然环境，就像世界上没有两片相同的叶子一样。然而，所有危机的出现通常都是突然的、毁灭性的、集中的和宽容的。迅推客传媒：当你解决各种紧急危机时，总会出现一个受欢迎的品牌或一个有百年历史的品牌将被抹去。一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。

根据统计数据显示，国内从事PR工作的人，多数学习如下 7 种专业：

(望采纳，谢谢)

1、公共关系

PR就是公关，就是公共关系的简称，公共关系专业的学生毕业之后从事公关传播，应该是最对口的专业了。专业背景往往让他们在操作品牌公关、危机公关时得心应手，尤其是在危机公关时，公共关系背景的学生往往可以非常好的拿捏住公众情绪，非常好的因势利导，将危机逐步化解掉。需要指出的是，公共关系专业出身的人，不仅具有很强的PR能力，还有部分人对GR有较多的研究，这也是他们的亮点之处。如果您想要做公关，首先应该选择的应该是公共关系专业了。

2、公共事务管理

很多人认为学习公共事务管理的人，毕业之后都去了政府及事业单位，其实不然。这个专业的人毕业之后，往往能够具备社会学、管理学、法学、经济学、政治学等综合能力，有一部分人没有合适的去处，转型做GR和PR之后，往往如鱼得水。公共事务管理专业的主干课程中，就有公共关系这门课程。另外，政治觉悟高，也是这个专业的优点之一。

3、新闻学

很多

新闻学专业

的学生毕业之后去了媒体(电视、报纸、广播、杂志社、大中型网站、新媒体公司)，还有很多去了公关公司。新闻学背景的人去做公关PR，有一个天然的优势，就是懂得品牌传播，一些名牌大学新闻学出来的学生，经过一段时间的培训之后，分分钟就可以写出非常漂亮的企业

新闻稿

出来，这是他们的专长所在。要知道，很多工作多年的PR，都很难写出代表性的作品出来的，新闻学的人，文案背景一般都非常厉害。

需要指出的是，很多老记者转型做公关之后，往往可以担任公司的高管，有时甚至就是公关总监或者负责公关的副总，所以，新闻学背景的人，做公关非常有利哦

PR工作的亲，大学都是学什么专业的?

4、社会学

社会学背景的人，对

社会心理学

、经济、政治掌握的比较到位，对事物观察非常到位、视野很宽，能够从社会观察本行业、从行业把握自身品牌，他们对品牌的塑造往往具备很浓厚的

哲学社会科学

色彩。

5、广告学

严格来讲，公关、广告、品牌、市场等方向是没有严格的界限的，这些学科往往相互交叉。举个例子，某些个别的企业，在做公关的时候，往往同时也采用广告的手法，一手做广告，一手做公关，外行人很难区分他们就是是用广告手法做的公关还是用公关手法做的广告。另外，广告学出身的人，操盘品牌公关时，往往游刃有余。鉴于这种交叉性，很多学习

广告学专业

的人，会选择去做公关或者去挑战下公关行业，增加自己的专业能力。

6、经济管理

无论是广告还是公关，都是企业营销、品牌推广的一种方式，而目前国内的经济管理中的企业营销方向，为学生培养了非常宽的推广视角，这些专业毕业的学生，在做公关时，往往具备很强的营销学背景，往往可以将营销、品牌、广告等相关元素融入到公关之中，在品牌公关

活动策划

时，往往令人耳目一新，让公关手法更加完善，所以他们塑造的品牌往往更加饱满。

7、其他专业

因为公共是一个比较开放性的岗位，很多专业的人都可以转型从事公关，只要你努力学习相关知识并比较适合做公关的话，一般都可以做好本职工作。据不完全统计，有不少人是从文学、编辑、文案、摄影、美术、传播学甚至理工科专业转型过来做公关的，而且其中还有部分“外行”打败了“内行”，所以，从事公关的前两年，可能与你的

大学专业

紧密相关;但是之后，就需要看你自己的修行了。外行人打败内行人的案例有很多，公关行业也不乏其人，如果你真的想从事公关，并且认为公关行业非常适合自己，那么，尽快着手准备吧，不用过分担忧大学的专业;如果你还没有上大学，那么，建议你根据自己的兴趣爱好和公关所需的知识体系来综合选择大学专业。

希望能够帮到你，望采纳，谢谢